제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 메이드원(이하 "회사"라 합니다)이 제공하는 워터밤 페스티벌 공식 AI 챗봇 서비스 '제나(JENA)'(이하 "서비스"라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. **"서비스"**란 회사가 웹사이트, 인스타그램, 페이스북 등 다양한 플랫폼을 통해 제공하는 인공지능 기반의 대화형 정보 제공 서비스 '제나(JENA)'를 의미합니다.

2. **"이용자"**란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 모든 회원 및 비회원을 의미합니다.

3. **"AI 답변"**이란 이용자의 질문에 대해 생성형 인공지능 모델(Generative AI)이 자동으로 생성하여 제공하는 텍스트, 이미지, 링크 등의 정보를 의미합니다.
    

제3조 (서비스의 제공 및 범위)
회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

1. 워터밤 페스티벌 관련 정보 안내 (라인업, 티켓, 행사장 위치, 이용 규정 등)

2. 온라인 굿즈(물총 등) 구매 및 예약 관련 안내

3. 기타 페스티벌과 관련된 고객 문의 자동 응대
    

제4조 (AI 서비스의 특성 및 면책) 

1. 본 서비스는 구글(Google)의 Gemini 및 메타(Meta)의 API 기술을 활용하여 제공됩니다.

2. 정보의 정확성: AI가 생성하는 답변은 실시간 상황이나 기술적 한계로 인해 간혹 부정확하거나 최신 정보가 아닐 수 있습니다. 티켓팅 일정, 공연 시간 등 중요한 정보는 반드시 공식 홈페이지의 공지사항을 재확인하시기 바랍니다. 회사는 AI 답변의 완전성, 무결성, 정확성을 보장하지 않습니다.

3. 회사는 AI가 생성한 답변으로 인해 발생한 이용자의 직·간접적인 손해(잘못된 정보로 인한 착오 등)에 대해 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
    

제5조 (이용자의 의무 및 이용 제한)
이용자는 서비스를 이용함에 있어 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 회사는 사전 통보 없이 서비스 이용을 차단하거나 법적 조치를 취할 수 있습니다.

1. 부적절한 언어 사용: AI에게 욕설, 비속어, 성희롱, 폭언, 협박성 내용을 전송하는 행위

2. 업무 방해: 반복적으로 의미 없는 메시지를 전송하거나 디도스(DDoS) 공격 등으로 서버에 부하를 주는 행위

3. 불법 행위: 범죄와 결부되거나 법령에 위반되는 내용을 문의하거나 조장하는 행위

4. 개인정보 유출 시도: 타인의 개인정보를 입력하거나 AI로부터 관리자 정보를 추출하려는 시도
    

제6조 (지식재산권)

1. 회사가 작성한 저작물(제나 캐릭터, 페르소나, 대화 시나리오 등)에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

2. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제7조 (개인정보보호)

1. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 이용자의 개인정보(SNS 프로필 정보, 대화 내용 등)를 수집·이용할 수 있습니다.

2. 상세한 개인정보 처리 기준은 사이트 하단에 게시된 [개인정보 처리방침]을 따릅니다.
    

제8조 (서비스의 중단)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

1. 시스템 유지보수, 증설 및 교체 등 공사로 인한 부득이한 경우

2. 구글(Google), 메타(Meta), 파이어베이스(Firebase) 등 외부 플랫폼의 장애 발생 시

3. 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
    

제9조 (분쟁의 해결)

1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.

2. 제1항의 규정에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우, 관할 법원은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.
    

부칙
본 약관은 2026년 1월 22일부터 시행합니다.